今回は、
「違う、そうじゃない」
というテーマです。
美容系サロンの経営者から、相談を受けました。
「売上を上げたいんだけど、どんなキャンペーンがいいですか？」
と。
で、私の出した結論は、
「キャンペーンの問題ではないです」
でした。
というのは、よくよく話を聞いていくと、
・現在、ある施術者Aは予約がパンパンで、予約を断っている状況
・別の施術者Bは予約がスカスカ
・施術者AもBも同じ施術はできる
・お客さんとしては、施術者はAでもBでも良い
ということでした。
※分かりやすくするために話をシンプルにしていますが、実際はもっと複雑です
言うまでもないと思いますが、この状況なら、
「施術者Aが断っているお客さんを、施術者Bに流すだけ」
これだけで売上は上がりますよね。
Aが予約パンパンで断っていて機会損失が発生していて、
反面Bは空いているのですから、その分Bがやればよいだけの話です。
そうやってまず機会損失を無くしたあとで、
余力があればキャンペーンなどでもっとお客を増やす、といった取り組みをすることになります。
こうやって話を単純化すれば全然難しい話ではないのですが、
いざ当事者になり、かつ実態はもっと複雑だと、なかなか物事をシンプルにとらえられないというケースは多いです。
「解決策をいきなり考える」前に、まず状況を整理して、
「何が問題なのか。何を解決すれば良いのか？」
を考えることで、効果的な問題解決ができるようになります。
一歩立ち止まる、ということを是非やってみてください。
